Visión general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio completo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de mercancías están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
- Programas descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la {dirección de correo electrónico}.
Artículos en venta
Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a help@roadbikerentaljapan.com y envíe su artículo a: 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para dártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Póngase en contacto con nosotros en {email} para cuestiones relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Política de reembolso
Bienvenido a nuestra guía de política de devoluciones. Entendemos que a veces las compras no salen según lo previsto, y nuestro objetivo es que el proceso de reembolso sea lo más sencillo y directo posible. A continuación, encontrará información detallada sobre cómo solicitar un reembolso, los criterios de elegibilidad y los plazos importantes.
Criterios de admisibilidad
Para poder optar al reembolso, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del artículo: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
- Prueba de compra: Se requiere un recibo o prueba de compra para procesar su reembolso.
- Plazo de devolución: Los artículos deben devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra. Transcurrido este plazo, lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Artículos no reembolsables
Tenga en cuenta que determinados artículos están exentos de devolución:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, artículos de tocador)
- Tarjetas regalo
- Programas descargables
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
- Contactar con el Servicio de Atención al Cliente: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para obtener un número de autorización de devolución.
- Empaquetar el artículo: Empaquete el artículo de forma segura, incluyendo todos los embalajes y accesorios originales.
- Enviar el artículo: Envíe el paquete a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
- Aprobación y tramitación: Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos una notificación relativa a la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Devoluciones atrasadas o pendientes
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe lo siguiente:
- Cuenta bancaria: Confirme con su banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que los plazos de tramitación pueden variar.
- Contacte con nosotros: Si ha hecho esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros para que le ayudemos.
Intercambios
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir más instrucciones.
Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nuestro amable equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: help@roadbikerentaljapan.com
- Teléfono: +815017228801
Esperamos que esta guía ayude a aclarar nuestra política de devoluciones y garantice una experiencia sin complicaciones. Gracias por elegirnos.