Обзор
Срок действия нашей политики возврата и возврата составляет 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, мы не сможем предложить вам полный возврат или обмен.
Чтобы получить право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке.
Некоторые виды товаров не подлежат возврату. Скоропортящиеся товары, такие как продукты питания, цветы, газеты и журналы, возврату не подлежат. Мы также не принимаем товары интимного или гигиенического назначения, опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы.
Дополнительные предметы, не подлежащие возврату:
- Подарочные карты
- Загружаемые программные продукты
- Некоторые товары для здоровья и личной гигиены
Чтобы оформить возврат, нам потребуется чек или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте свою покупку обратно производителю.
В некоторых случаях возврат денег возможен только частично:
- Книга с явными следами использования
- CD, DVD, VHS-кассеты, программное обеспечение, видеоигры, кассеты или виниловые пластинки, которые были вскрыты.
- Любой товар не в первоначальном состоянии, поврежденный или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
- Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки
Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили возвращенный товар. Мы также сообщим вам об одобрении или отклонении вашего возврата.
Если вы получите положительное решение, то возврат будет обработан, и кредит будет автоматически применен к вашей кредитной карте или первоначальному способу оплаты в течение определенного количества дней.
Несвоевременное или недостающее возмещение
Если вы до сих пор не получили возврат, сначала проверьте свой банковский счет.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, возможно, пройдет некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально опубликован.
Затем свяжитесь с вашим банком. Часто требуется некоторое время на обработку, прежде чем возврат будет опубликован.
Если вы сделали все это и до сих пор не получили возврат, свяжитесь с нами по адресу {адрес электронной почты}.
Распродажа товаров
Возврату подлежат только товары по обычной цене. Распродажные товары возврату не подлежат.
Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу help@roadbikerentaljapan.com и пришлите ваш товар по адресу: 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Подарки
Если при покупке товар был помечен как подарок и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму возврата. После получения возвращенного товара подарочный сертификат будет отправлен вам по почте.
Если при покупке товар не был помечен как подарок, или даритель отправил заказ себе, чтобы потом передать его вам, мы отправим возмещение дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Чтобы вернуть товар, вам следует отправить его по почте по адресу: 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Вы сами оплачиваете стоимость доставки для возврата товара. Стоимость доставки не подлежит возмещению. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возмещения.
В зависимости от того, где вы живете, время, которое может потребоваться для того, чтобы обмененный товар попал к вам, может отличаться.
Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете воспользоваться услугой отслеживаемой доставки или приобрести страховку. Мы не гарантируем, что получим ваш возвращенный товар.
По вопросам, связанным с возвратом и возвратом товара, обращайтесь к нам по адресу {email}.
Политика возврата
Добро пожаловать в наше руководство по возврату! Мы понимаем, что иногда покупки могут пойти не по плану, и стремимся сделать процесс возврата максимально простым и понятным. Ниже вы найдете подробную информацию о том, как запросить возврат, о критериях приемлемости и важных сроках.
Критерии приемлемости
Чтобы получить право на возврат денег, ваш товар должен соответствовать следующим условиям:
- Состояние предмета: Товар должен быть неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили, и в оригинальной упаковке.
- Документ, подтверждающий покупку: Для оформления возврата требуется чек или подтверждение покупки.
- Срок возврата: Товар должен быть возвращен в течение 30 дней с момента покупки. По истечении этого срока, к сожалению, мы не можем предложить возврат или обмен.
Предметы, не подлежащие возврату
Обратите внимание, что некоторые товары не подлежат возврату:
- Скоропортящиеся товары (например, продукты питания, цветы)
- Предметы личной гигиены (например, туалетные принадлежности)
- Подарочные карты
- Загружаемые программные продукты
Процесс возврата денег
Чтобы оформить возврат, выполните следующие действия:
- Обратитесь в службу поддержки клиентов: Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или телефону, чтобы получить номер разрешения на возврат.
- Упакуйте предмет: Надежно упакуйте товар, включая все оригинальные упаковки и аксессуары.
- Отправить товар: Отправьте посылку по адресу, предоставленному нашей службой поддержки. Мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки или приобрести страховку.
- Утверждение и обработка: Как только мы получим и проверим ваш возврат, мы отправим вам уведомление об одобрении или отказе в возврате. В случае одобрения возврат будет обработан и автоматически применен к вашему первоначальному способу оплаты в течение 5-10 рабочих дней.
Несвоевременное или недостающее возмещение
Если вы еще не получили возмещение, проверьте следующее:
- Банковский счет: Уточните информацию у своего банка или компании, обслуживающей кредитную карту, так как время обработки может варьироваться.
- Свяжитесь с нами: Если вы сделали это и до сих пор не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
Обмен
Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять товар на такой же, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения дальнейших инструкций.
Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом и возмещением, обращайтесь в нашу дружелюбную службу поддержки клиентов по адресу:
- Электронная почта: help@roadbikerentaljapan.com
- Телефон: +815017228801
Мы надеемся, что это руководство поможет прояснить нашу политику возврата и обеспечит беспроблемный опыт. Спасибо, что выбрали нас!