Vue d'ensemble
Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse électronique}.
Articles en vente
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un email à help@roadbikerentaljapan.com et envoyez votre article à : 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par la poste à : 〒534-0027 Osaka, Miyakojima Ward, Nakanocho, 5 Chome-2-5, Road Bike Rental Japan.
Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.
Politique de remboursement
Bienvenue dans notre guide sur la politique de remboursement ! Nous comprenons qu'il peut arriver que les achats ne se déroulent pas comme prévu et nous nous efforçons de rendre la procédure de remboursement aussi simple et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur la manière de demander un remboursement, les critères d'éligibilité et les délais importants.
Critères d'éligibilité
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- État de l'article: L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
- Preuve d'achat: Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour procéder au remboursement.
- Période de retour: Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.
Articles non remboursables
Veuillez noter que certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)
- Articles de soins personnels (par exemple, articles de toilette)
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
Procédure de remboursement
Pour effectuer un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service clientèle: Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.
- Emballer l'article: Emballer solidement l'article, y compris l'emballage d'origine et les accessoires.
- Expédier l'article: Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service clientèle. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.
- Approbation et traitement: Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une notification concernant l'approbation ou le rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité et appliqué automatiquement à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier les points suivants :
- Compte bancaire: Confirmez auprès de votre banque ou de votre société de cartes de crédit, car les délais de traitement peuvent varier.
- Nous contacter: Si vous avez suivi cette procédure et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de plus amples informations.
Informations sur le contact
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez contacter notre sympathique équipe de service à la clientèle à l'adresse suivante :
- Courriel: help@roadbikerentaljapan.com
- Téléphone: +815017228801
Nous espérons que ce guide vous aidera à clarifier notre politique de remboursement et vous assurera une expérience sans tracas. Merci de nous avoir choisis !