Questions fréquemment posées au RBRJ
Quelles sont les heures d'ouverture de RBRJ ?
Nos heures d'ouverture varient en fonction de l'emplacement de la RBRJ et de la saison.
Haute saison (mars, avril, mai, juin, septembre, octobre et novembre)
Osaka : de 8h30 à 12h00, puis de 13h00 à 17h30
Kyoto : de 8h30 à 12h00, puis de 13h00 à 17h30
Onomichi : de 8h30 à 11h00
Saison creuse (janvier, juillet, décembre)
Osaka : de 8h30 à 12h00, puis de 13h00 à 17h30
Kyoto : de 8h30 à 12h00
Onomichi : de 8h30 à 11h00
Fermé : Février et août
Veuillez noter que toutes les heures d'ouverture sont susceptibles d'être modifiées en fonction des besoins opérationnels. Nous vous demandons de vérifier la bannière de la page d'accueil et les dernières mises à jour de nos listes Google pour chaque site RBRJ afin de confirmer les fermetures temporaires ou les ajustements d'horaires.
RBRJ Osaka
RBRJ Kyoto
RBRJ Onomichi
Puis-je venir plus tôt ou revenir plus tard ?
Des options de prise en charge précoce et de retour tardif peuvent être possibles en fonction de la disponibilité des vélos et du personnel. Veuillez prendre contact à l'avance pour confirmer la disponibilité.
Demandes de prise en charge anticipée et de retour tardif
Une période de location d'une journée est basée sur les heures d'ouverture traditionnelles (tous les jours : de 8h30 à 17h30) et non sur 24 heures. Notre politique concernant les demandes de prise en charge précoce ou tardive est que chaque fois qu'un vélo n'est pas disponible pour un autre client, une journée entière est facturée.
Frais de retour tardif
Nous demandons que les vélos soient rendus avant 17h30. Cependant, nous comprenons que les cyclistes puissent demander plus de temps ou qu'ils soient retenus pendant leur trajet. Des frais de 1 000 yens par heure et par vélo sont facturés après 17h30. Veuillez contacter le personnel de la boutique si vous pensez être en retard.
Est-il possible de prendre le bus à Kyoto et de le déposer à Osaka (ou de prendre le bus à Osaka et de le déposer à Kyoto) ?
Oui. La collecte à RBRJ (Kyoto) et de revenir à RBRJ (Osaka) et vice-versa. Des frais de logistique de 3 000 yens par vélo sont à ajouter lors de la réservation. Veuillez réserver cette option en tant qu‘’Extra" au moment de la réservation.
De quoi ai-je besoin ?
Vous devez apporter vos chaussures, vos vêtements et une pièce d'identité. Nous prendrons une photocopie de votre passeport (ou autre pièce d'identité) avant votre départ.
Road Bike Rental Japan peut vous fournir un casque, des bouteilles d'eau, des lumières, une sacoche de selle avec un tube de rechange, des leviers et une pompe. Si vous louez un vélo pour plus d'une journée, il est utile de faire quelques recherches sur votre itinéraire et d'organiser votre hébergement à l'avance.
Qu'est-ce qui est inclus ?
Nos prix comprennent les éléments suivants :
-Le vélo
-Casque
-Pédales (veuillez lire la description du vélo pour plus de détails sur les pédales)
-(1) Cages à bouteilles (1 cage supplémentaire disponible moyennant une redevance unique)
-Lumières
-Verrouillage
-Sacoche de transport
-Tube de rechange
-Tyre Levers
-Pompe à pneu
-Multi-outils
-Montage du vélo (si vous nous fournissez vos mesures)
-Itinéraires, conseils et connaissances locales.
Les porte-bagages sont inclus dans la plupart des vélos de randonnée. Nous ne proposons plus de porte-bagages pour les vélos de route., Nous vous invitons à nous contacter pour le matériel d'emballage de vélo tel que les sacoches de selle, les sacoches de guidon, etc.
Nous pouvons vendre les éléments suivants (vendus séparément ou moyennant des frais supplémentaires, en fonction des stocks et de la disponibilité) :
-Rinko/Sacs de train
-Kits de sacoches (disponibles à la location sur les vélos d'excursion uniquement, veuillez louer séparément et conjointement avec votre location de vélo d'excursion)
-Vêtements
-Gants
-Bouteilles d'eau
-Matériel d'emballage pour les vélos : Sacs à barres, sacs de selle, sacs de guidon, etc.
-Autre matériel et équipement de cyclisme
Les éléments suivants ne sont pas inclus et ne sont pas disponibles à la vente :
-Chaussures de cyclisme
Quelles sont les options de pédales ?
Vous pouvez choisir parmi les pédales suivantes pour votre vélo de location :
-Régulières (pédales plates utilisables avec des chaussures de tous les jours)
Les éléments ci-dessous nécessitent une location séparée. Veuillez les ajouter à votre location en tant qu‘’Extra" avant de quitter l'hôtel.
-SPD SL
-SPD MTB
-Look Keo Classic
Vous pouvez également apporter vos propres pédales. Dans ce cas, sélectionnez "propres pédales" et indiquez vos pédales dans les "exigences particulières" lors de la location.
Comment la période de location est-elle calculée ?
Une journée de location au RBRJ est de 8h30 à 17h30 le même jour, malheureusement pas 24 heures. Par exemple, pour une location de deux jours, vous devez rapporter le vélo avant 17h30 le deuxième jour.
Quels sont les modes de paiement ?
En ligne
Les réservations et les achats en ligne peuvent être effectués avec les cartes de crédit et les fournisseurs de services sans numéraire suivants :
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Apple Pay
-Google Pay
Magasin
Les modes de paiement suivants sont acceptés dans notre clubhouse :
-Espèces (Yen)
-Visa
-Mastercard
-American Express
-Ligne/We Chat/Naver
-PayPay/Alipay
Qu'en est-il de la responsabilité ?
En utilisant les vélos de location, l'équipement et les services de RBRJ, vous acceptez et signez l'Acte de reconnaissance et de renonciation à la responsabilité et à la prise en charge volontaire des risques (" DEED ") de RBRJ. Veuillez lire attentivement ce document avant d'accepter la location. Le document complet peut être consulté ci-dessous :
Voir l'acte >
Qu'en est-il de l'assurance ?
Chaque vélo RBRJ est inspecté et couvert annuellement par le programme TS Mark. Pour plus d'informations sur la couverture et l'indemnisation du programme TS Mark, veuillez consulter le site suivant ici.
Pour les voyageurs d'outre-mer, nous vous recommandons de vérifier que votre assurance voyage couvre également des activités telles que le cyclisme, afin d'ajouter une couche supplémentaire de protection.
Quelle est la politique en matière de temps de pluie ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la météo. Il y aura des moments pendant votre voyage où il pourra pleuvoir, mais cela fait partie du cyclisme. Si le temps est pluvieux et que vous souhaitez rendre les vélos plus tôt, c'est possible, mais nous ne pouvons pas vous rembourser les jours de vélo manqués. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les dommages ou la perte d'objets sont-ils facturés ?
Bien que cela soit rare, nous facturons les dommages et la perte d'articles.
Lorsque vous rendez le vélo, nous vérifions qu'il n'y a pas de dommages survenus pendant la location. Nous comprenons que des choses peuvent se produire dans le cadre de l'usure, mais pour certains dommages, nous facturerons des frais supplémentaires.
Nous facturons également des frais supplémentaires en cas de perte d'objets, voir les frais ci-dessous :
- Lumières 1,500 yen
- Tubes 1,000 yen
- Bouteilles d'eau 1,500 yen
- Pompes 1,500 yen
- Leviers 500 yens
- Sacs à dos 5 000 yens
- Casques 1,500 yen
- Ruban adhésif endommagé 3 000 yens
Si des frais supplémentaires sont nécessaires, ils seront facturés au moment du retour. Ils peuvent être payés en espèces, via PayPal ou par carte.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Des frais d'annulation de 5% sont appliqués à toutes les réservations pour couvrir les coûts de gestion et de réservation. Veuillez nous contacter avant 17 heures la veille pour discuter des possibilités de reprogrammation. Les réservations peuvent être reprogrammées gratuitement en fonction des disponibilités.
Si vous annulez après 17 heures la veille, nous vous facturons 50% du montant total de la location.
Toute annulation de commande impliquant des services de livraison sera traitée au cas par cas et peut ne pas donner lieu à un remboursement en raison de circonstances telles que les dates d'expédition, les coûts de main-d'œuvre du personnel, etc.
Si vous souhaitez rendre les vélos plus tôt, c'est possible, mais nous ne pouvons pas vous rembourser les jours de vélo manqués. Nous vous remercions de votre compréhension.
Vous avez encore des questions ?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez dans les questions ci-dessus ? N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou le bouton ci-dessous.